کارشناس پشتیبانی و موفقیت کاربر

شرح موقعیت

برای پاسخ‌گویی به سوالات کاربران، پیگیری فرم‌های تماس و بهبود تجربه کاربری به فردی دقیق و صبور نیاز داریم.

مسئولیت‌ها

• پاسخ به پیام‌ها و تیکت‌های کاربران درباره استفاده از FinAI
• دسته‌بندی و ارجاع باگ‌ها و پیشنهادها به تیم فنی
• نگهداری پایگاه سوالات متداول عملیاتی
• جمع‌آوری بازخورد کاربر برای تیم محصول
• گزارش هفتگی از موضوعات پرتکرار

مهارت‌های مورد نیاز

• فارسی روان و نگارش حرفه‌ای
• صبر و دقت در پیگیری درخواست‌ها
• آشنایی با محصولات مالی آنلاین (صندوق، طلا، کریپتو)
• توانایی کار با ابزار تیکت یا فرم (ایمیل، تلگرام، CRM)
• دسترسی منظم در ساعات کاری

مزایا (اختیاری)

• سابقه پشتیبانی در استارتاپ یا فین‌تک
• تجربه تولید محتوای FAQ
• آشنایی با Notion یا ابزارهای داخلی تیم